Kan ik een terugbetaling krijgen voor stoelreserveringen?

De meeste reserveringen van een zitplaats kunnen niet worden omgewisseld en worden niet terugbetaald. Als je een tegoed voor de reservering van een zitplaats hebt gebruikt voor je boeking, wordt er geen terugbetaling of omruiling aangeboden. In dit artikel vind je meer informatie over het reserveren van zitplaatsen.

ls je een terugbetaling wil aanvragen voor een zitplaatsreservering, lees dan dit artikel aandachtig door. De stappen die je moet nemen zijn afhankelijk van de reden van uw terugbetalingsverzoek. Dit kan een van de volgende zijn:

Je hebt vrijwillig besloten om een andere route/trein te nemen

De volgende informatie is relevant als je plannen gewoon zijn gewijzigd en de trein waarvoor je een reservering had gemaakt naar verwachting normaal zal rijden. Als je de kosten voor de reservering van een zitplaats hebt betaald, zijn de normale terugbetalingsvoorwaarden voor de reservering van een zitplaats van toepassing. Deze worden bepaald door het bedrijf dat de treindienst uitvoert die je geboekt hebt, wat betekent dat de terugbetaling van je zitplaatsreserveringen kan verschillen per geboekte route. Als je je zitplaatsreserveringen via een andere partij had gemaakt, neem dan rechtstreeks contact met hen op. Wij kunnen je niet helpen met boekingen die via derde partijen zijn gemaakt.

Via de volgende stappen kan je bekijken welke voorwaarden van toepassing zijn op je stoelreservering(en):

1. Log in op je Interrail-account op www.interrail.eu
2. Klik rechtsboven op 'Hallo [je naam]' en ga naar je reserveringenoverzicht

3. In je reserveringsoverzicht kan je zien of een terugbetaling is toegestaan door op het prullenbak-icoon te klikken naast de stoelreservering die je wil annuleren.

4. Als een terugbetaling wordt aangeboden, kan je op de knop 'bevestigen' klikken om de aangeboden terugbetaling te accepteren. Hierdoor wordt het ticket in het boekingssysteem geannuleerd en wordt het terugbetalingsproces automatisch gestart. Na deze stap kunnen geen verdere terugbetalingen worden aangeboden, zelfs als je om redenen buiten jouw macht niet hebt gereisd. Krijg je een foutmelding, of kan je de reservering niet zien in je overzicht, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Let op: E-tickets en papieren tickets worden anders verwerkt. Voor e-tickets wordt de terugbetaling automatisch verwerkt. Voor papieren tickets krijg je een retouradres waar je de tickets naartoe moet sturen. Zodra de papieren tickets bij ons retour zijn, wordt de terugbetaling verwerkt, waarna je een bevestiging ontvangt. Zodra een terugbetaling is uitgevoerd, zou deze binnen 3-5 werkdagen ontvangen moeten zijn.

Je hebt je stoelreservering (nog) niet gebruikt om redenen buiten jouw macht

Mocht je geen gebruik hebben kunnen maken van je zitplaatsreserveringen ook al wou je dat wel, bijvoorbeeld door een staking, de trein was geannuleerd of een vertraging van een aansluitende trein, annuleer je ticket niet in het Interrail-systeem. Volg in dit geval de volgende stappen, afhankelijk van de situatie die op jouw van toepassing is.

De reisdatum van je zitplaatsreservering ligt in de toekomst

Als je bericht hebt gekregen dat je trein is geannuleerd, maak dan zo snel mogelijk een nieuwe zitplaatsreservering. Als je geen zitplaatsreservering kan vinden voor de dag waarop je wil reizen, bekijk dan deze tips over reizen zonder zitplaatsreserveringen. Dit kan je helpen om je reis opnieuw te plannen en onderweg stoelreserveringen te vermijden. Als je moeite hebt om je reisschema opnieuw te plannen, kan je voor hulp contact opnemen met het DiscoverEU Travel Team.

Om de kosten van je zitplaatsreservering terug te vragen, moet je je zitplaatsreservering op de Interrail-website niet annuleren. Neem in plaats daarvan contact met ons op, zodat wij de kosten namens jouw kunnen terugvragen van de treinmaatschappij. Als je een bericht van de treinmaatschappij hebt ontvangen dat de trein is geannuleerd, vermeld dit dan in je e-mail aan ons.

Als je de zitplaatsreservering in het Interrail-systeem annuleert, kunnen we geen verdere terugbetaling doen dan het saldo dat automatisch aan je wordt terugbetaald. Hou er rekening mee dat de boekingskosten van je stoelreservering niet worden terugbetaald.

De reisdatum van je zitplaatsreservering is vandaag

1. Controleer in de Planner wat je volgende beschikbare route zou zijn. Als je nieuwe reisroute geen zitplaatsreservering vereist, voeg je gewoon de nieuwe treinen toe aan je QR-code en voltooit je je reis. Zodra je je bestemming hebt bereikt, neem je contact met ons op voor verdere hulp bij het krijgen van een terugbetaling voor de vorige stoelreservering.
2. Als je volgende beschikbare route een zitplaatsreservering vereist, neem dan contact op met het treinpersoneel om te zien wat er kan worden gedaan. Als je aan boord van een trein zit, vraag dan om een schriftelijk bewijs van de vertraging indien van toepassing. Zodra je het station bereikt, ga naar de informatiebalie en vraag om een omboeking. Als je hun de annuleringsverklaring en je zitplaatsreservering voor de gemiste trein laat zien, dienen zij je verdere reis (inclusief eventuele nieuwe zitplaatsreserveringen) gratis te regelen.

De reisdatum van je zitplaatsreservering ligt in het verleden

Om de kosten van je zitplaatsreservering terug te vragen, moet je je zitplaatsreservering op de Interrail-website niet annuleren. Neem in plaats daarvan contact met ons op, zodat wij de kosten namens jouw kunnen terugvragen van de treinmaatschappij. Als je een bericht van de treinmaatschappij hebt ontvangen dat de trein is geannuleerd, vermeld dit dan in je e-mail aan ons.

Als je de zitplaatsreservering in het Interrail-systeem annuleert, kunnen we geen verdere terugbetaling doen dan het saldo dat automatisch aan je wordt terugbetaald. Hou er rekening mee dat de boekingskosten van je stoelreservering niet worden terugbetaald.