Chcemy, żeby korzystanie z aplikacji było szybkie i bezproblemowe – wtedy możesz w pełni skupić się na podróży. Jeśli coś nie działa w twoim karnecie mobilnym, wypróbuj poniższe kroki.
Problemy z kodem QR
- Korzystasz z karnetu po raz pierwszy? Upewnij się, że aplikacja jest prawidłowo skonfigurowana. Wykonaj kroki opisane w e-mailu z potwierdzeniem karnetu lub przeczytaj ten artykuł w naszym Centrum pomocy, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować karnet.
- Zaktualizuj aplikację. Sprawdź w sklepie z aplikacjami, czy dostępna jest nowa wersja, i pobierz ją bezpośrednio stamtąd.
- Nadal nie działa? Wypróbuj ten prosty trik. Naciśnij przycisk ekranu głównego w telefonie, aby przenieść aplikację w tło, a następnie do niej wróć. Dzięki temu aplikacja ponownie załaduje kod QR.
- Zainstaluj aplikację ponownie. Odinstalowanie i ponowne zainstalowanie aplikacji też może pomóc.
Aplikacja pokazuje, że jesteś offline, mimo że masz połączenie z internetem
- Wyloguj się ze swojego konta w aplikacji DiscoverEU Travel App.
- Zamknij aplikację.
- Uruchom ponownie urządzenie.
- Otwórz aplikację i zaloguj się ponownie.
W trakcie tych czynności upewnij się, że masz stabilne i niezawodne połączenie z internetem, i wyłącz wszystkie sieci VPN.
Inne problemy z aplikacją
Jeśli kod QR nadal się nie wyświetla lub masz inne problemy techniczne, skontaktuj się z nami tutaj, a my się tym zajmiemy. Aby nasz zespół mógł szybko rozwiązać problem, podaj w wiadomości następujące informacje:
A) Rejestrowanie błędów: otwórz aplikację, przejdź do „More”, stuknij „App settings” w prawym górnym rogu i włącz opcję „Error Logging”. Jeśli problem wystąpi ponownie, aplikacja wyśle do naszego systemu wszystkie dostępne informacje o błędzie. (Bardziej szczegółowe instrukcje znajdziesz poniżej.)
B) Identyfikator(y) urządzenia: podaj identyfikator (Device ID) każdego urządzenia, którego dotyczy problem. Znajdziesz go tuż pod przełącznikiem „Error Logging” po jego włączeniu. Dzięki temu nasz zespół odnajdzie twoje urządzenie w systemie i sprawdzi dzienniki błędów.
C) Zrzuty ekranu, zdjęcia lub nagranie wideo: zrzuty ekranu, zdjęcia, a najlepiej nagranie wideo pokazujące problem i kroki, które go poprzedziły, bardzo nam pomogą. Dzięki temu dokładnie zrozumiemy, co się dzieje, i jak najszybciej prześlemy ci instrukcje lub rozwiązanie.