Wenn du mit öffentlichen Verkehrsmitteln innerhalb der Europäischen Union reist, bist du durch die Fahrgastrechte geschützt. Eine allgemeine Übersicht über die Fahrgastrechte bei Zugreisen findest du in diesem Artikel. Wenn du derzeit ein Reiseproblem hast, findest du in diesem diesem Artikel die Schritte, die du unternehmen solltest.
Mit dem DiscoverEU Interrail Pass hängt der Schutz durch die Fahrgastrechte von deiner Reiseroute ab. Vor deiner Reise empfehlen wir, ausreichend Zeit zwischen den Umstiegen einzuplanen, insbesondere bei Zügen, für die eine Sitzplatzreservierung erforderlich ist.
Ist meine Verbindung geschützt?
| Deine Verbindung | Durch die Fahrgastrechte geschützt? |
| Umstieg zwischen Zügen, für die keine Sitzplatzreservierung erforderlich ist | ✅ Ja |
| Umstieg auf einen Zug mit erforderlicher Sitzplatzreservierung, der vom selben Eisenbahnunternehmen wie dein vorheriger Zug betrieben wird | ✅ Ja |
| Umstieg auf einen Zug mit erforderlicher Sitzplatzreservierung, der von einem anderen Eisenbahnunternehmen betrieben wird | ❌ Nein |
Wenn deine Verbindung geschützt ist:
Wenn eine Verspätung dazu führt, dass du deine Verbindung verpasst:
- Du kannst deine Reise normalerweise in der DiscoverEU Travel App umbuchen.
- Du musst das Eisenbahnunternehmen um Unterstützung bitten.
- Wenn eine neue Sitzplatzreservierung erforderlich ist, kannst du diese kostenlos am Ticketschalter für den nächsten verfügbaren Zug umtauschen lassen.
Wenn deine Verbindung nicht geschützt ist
Wenn dein verspäteter Zug dazu führt, dass du eine Verbindung verpasst, die von einem anderen Eisenbahnunternehmen betrieben wird, ist das Eisenbahnunternehmen gesetzlich nicht verpflichtet,:
- dich auf einen anderen Zug umzubuchen
- eine Ersatz-Sitzplatzreservierung bereitzustellen
- eine Entschädigung für die verpasste Verbindung zu zahlen
Einige Eisenbahnunternehmen können dir trotzdem helfen, dies liegt jedoch in ihrem Ermessen. Bitte wende dich daher immer an den Bahnhofsschalter, um Unterstützung zu erhalten!
Wie kann ich überprüfen, welches Unternehmen meinen Zug betreibt?
Wenn die DiscoverEU Travel App den Betreiber nicht anzeigt, überprüfe die Verbindung im Reiseplaner der Deutschen Bahn oder auf der Website des Eisenbahnunternehmens. In den detaillierten Zugangaben wird normalerweise das betreibende Unternehmen angezeigt, wenn du unter jedem Zug die Option „Weitere Informationen“ auswählst.
Entschädigung bei Verspätungen
Du hast möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung, wenn du eine Verspätung von 60 Minuten oder mehr hast:
| Verspätung | Entschädigung |
| 60–119 Minuten | €12 |
| 120+ Minuten | €24 |
Die Entschädigung basiert auf dem Wert des DiscoverEU Interrail Passes und umfasst keine Reservierungen oder andere Reisekosten. Zahlungen erfolgen per Banküberweisung in Euro.
In einigen Fällen kann eine zusätzliche Erstattung angemessener und unvermeidbarer Kosten geprüft werden, abhängig von deiner Reiseroute und davon, ob deine Verbindung durch die Fahrgastrechte geschützt war.
Ansprüche müssen innerhalb von 90 Tagen nach der Reiseunterbrechung eingereicht werden. Du kannst deinen Anspruch über diesen Link einreichen.
Bitte beachte, dass Verspätungen aufgrund von Streiks, extremen Wetterbedingungen oder höherer Gewalt in der Regel nicht für eine Entschädigung berechtigt sind.
Kontaktaufnahme mit dem DiscoverEU Travel Team
Wenn du möchtest, dass wir ein Reiseproblem überprüfen, füge bitte Folgendes hinzu:
- Screenshot deines Tagestickets (oberer und unterer Abschnitt)
- Screenshot deiner Reiseroute aus dem Bereich „Meine Reise“ der DiscoverEU Travel App
- Nachweis der Verspätung (Bestätigung der Bahngesellschaft, Foto der Abfahrtstafel, Anzeige im Zug oder Screenshot der Website)
- Zusätzliche Tickets oder gekaufte Sitzplatzreservierungen
- Belege für entstandene zusätzliche Ausgaben
Wichtig
Das DiscoverEU Travel Team kann keine Kosten erstatten, die durch Planungsfehler, verpasste Abfahrten oder Umstände außerhalb der Kontrolle des Eisenbahnunternehmens entstehen, einschließlich extremer Wetterbedingungen, höherer Gewalt und Streiks.
Teilnehmende bleiben selbst dafür verantwortlich, ihre Reisen zu planen und über die in diesem Help Center beschriebenen Kanäle Unterstützung anzufordern.