Auch wenn wir hoffen, dass Ihre Reise reibungslos verläuft, können Verspätungen, Störungen und Streiks manchmal auftreten. Hier erfahren Sie, was Sie tun können, wenn Ihre Reisepläne betroffen sind.
Was ist, wenn eine Zugverspätung dazu führt, dass ich meinen Anschluss verpasse?
Wenn eine Verspätung bedeutet, dass Sie Ihre ursprüngliche Reiseroute nicht mehr einhalten können, beginnen Sie mit folgenden Schritten:
- Sammeln Sie einen Nachweis über die Verspätung (zum Beispiel ein Foto der Abfahrtstafel oder eine schriftliche Verspätungsbestätigung des Eisenbahnunternehmens).
- Wenden Sie sich so schnell wie möglich an das Bahnpersonal!
Wenn Sie sich noch im Zug befinden, bitten Sie den Zugbegleiter um eine Verspätungsbestätigung. Sobald Sie angekommen sind, wenden Sie sich an den Fahrkartenschalter, um Unterstützung zu erhalten. Das Bahnpersonal kann Ihnen häufig dabei helfen, eine Umbuchung auf den nächsten verfügbaren Zug zu Ihrem Zielort vorzunehmen.
Sie können auch die DiscoverEU Travel App überprüfen, um alternative Verbindungen zu finden. Wenn Sie eine neue Sitzplatzreservierung benötigen, wenden Sie sich an das Bahnpersonal. Es kann Ihnen möglicherweise eine Umbuchung anbieten oder eine andere Lösung vorschlagen.
Wenn Sie Ihr endgültiges Ziel nicht mehr erreichen können, wenden Sie sich an das Bahnpersonal, um Hilfe zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Fahrgastrechte des Interrail-Passes gelten. Daher sind Eisenbahnunternehmen möglicherweise nicht verpflichtet, Ihre gesamte Weiterreise zu organisieren. Viele Betreiber werden jedoch trotzdem versuchen, Ihnen zu helfen.
Was sollte ich tun, wenn mein Zug ausfällt?
Wenn Ihr Zug ausfällt, hängen Ihre Möglichkeiten davon ab, wo Sie sich auf Ihrer Reise befinden.
Wenn Ihre Reise noch nicht begonnen hat
Sie können:
- Den nächsten verfügbaren Zug nehmen oder
- Ihre Reise verschieben.
Wenn für den neuen Zug eine Sitzplatzreservierung erforderlich ist, bitten Sie das Personal am Fahrkartenschalter, diese für Sie umzubuchen.
Wenn Sie an einem anderen Tag reisen möchten, können Sie Ihren Reisetag ändern, indem Sie die Anweisungen im entsprechenden Artikel befolgen. Wenn Ihr Reisetag bereits begonnen hat, wenden Sie sich bitte an das DiscoverEU Travel Team. Fügen Sie Folgendes hinzu:
- Screenshots Ihrer Bereiche „Meine Reise“ und „Mein Pass“.
- Einen Nachweis über die Zugausfall.
Wenn Sie bereits unterwegs sind
Befolgen Sie die Schritte im Abschnitt oben: „Was ist, wenn eine Zugverspätung dazu führt, dass ich meinen Anschluss verpasse?“
Was tun bei einem Streik?
Wenn Sie Servicebenachrichtigungen in der DiscoverEU Travel App aktiviert haben, erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung, sobald wir über einen größeren Streik im europäischen Schienennetz informiert werden.
Überprüfen Sie die Website des Eisenbahnunternehmens, um zu sehen, ob Ihre Reise betroffen ist. So haben Sie die beste Möglichkeit, Ihre Reisepläne im Voraus anzupassen.
Bitte beachten Sie, dass Eisenbahnunternehmen in der Regel nicht für Störungen haftbar gemacht werden können, die durch Streiks verursacht werden. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise zusätzliche Kosten selbst tragen müssen. Wenn Sie eine Reiseversicherung haben, können Sie diese Kosten möglicherweise über Ihre Versicherung geltend machen.
Wie kann ich meine Reise neu planen?
Wenn Ihr Reisetag noch nicht begonnen hat
Stornieren Sie Ihren Reisetag und planen Sie ihn für ein späteres Datum neu. Anweisungen dazu finden Sie im entsprechenden Artikel.
Wenn Ihr Reisetag bereits begonnen hat
Wenn Sie aufgrund des Streiks nicht reisen können, wenden Sie sich bitte an das DiscoverEU Travel Team. Fügen Sie einen Screenshot Ihres Bereichs „Meine Reise“ hinzu, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Wenn Sie Sitzplatzreservierungen haben
Wenn Sie eine Sitzplatzreservierung aufgrund des Streiks nicht mehr nutzen können, wenden Sie sich bitte an das DiscoverEU Travel Team. Fügen Sie Folgendes hinzu:
- Die betroffenen Sitzplatzreservierungen.
- Ihre aktualisierten Reisepläne.