Wir hoffen natürlich, dass dir das nicht passiert. Aber natürlich kann man nicht ausschließen, dass es während deiner Reise zu Störungen oder Streiks kommt. In diesem Fall ist es gut zu wissen, welche Schritte du unternehmen musst! Deshalb findest du hier einige Tipps und Tricks, die dir helfen können, wenn es Probleme gibt und die Dinge nicht nach Plan laufen.
Was passiert, wenn ich wegen einer Zugverspätung meine Verbindung verpasse?
Wenn du deine ursprünglich geplante Reiseroute aufgrund einer Verspätung nicht mehr nehmen kannst, musst du zunächst zwei Dinge tun. Du musst ein paar Nachweise für deine Verspätung sammeln (etwa ein Foto der Tafel mit den Abfahrtszeiten oder eine schriftliche Bestätigung der Verspätung von der Bahngesellschaft), und du solltest mit dem Personal der Bahngesellschaft sprechen. Wenn du noch an Bord des Zuges bist, kannst du den Schaffner bitten, eine Bestätigung der Verspätung auszustellen, und/oder zum Fahrkartenschalter gehen, wenn dein Zug angekommen ist. Oft lässt sich dort eine Lösung finden, etwa eine Umbuchung auf den nächsten verfügbaren Zug, mit dem du dein Ziel erreichst.
- Wenn du mit der Option FLEX reist: Du kannst in der DiscoverEU Travel App die nächste verfügbare Verbindung zu deinem endgültigen Ziel suchen. Wenn du eine neue Sitzplatzreservierung benötigst, wende dich bitte an das Bahnpersonal. Unter Umständen kann dir jemand vor Ort bei der Umbuchung behilflich sein oder dir andere Lösungen anbieten, falls deine Fahrt nicht mehr möglich ist.
Kannst du dein endgültiges Reiseziel aufgrund der Verspätung nicht mehr erreichen, wende dich an die Mitarbeiter der Bahngesellschaft! Bitte beachte, dass die Fahrgastrechte des FLEXI Passes gelten und die Bahngesellschaft möglicherweise nicht in der Lage ist, deine Fahrt bis zu deinem endgültigen Zielort umzubuchen. Es lohnt sich aber immer, nachzufragen, da viele Bahngesellschaften versuchen, eine Weiterreise für dich zu organisieren – selbst dann, wenn sie dazu nicht verpflichtet sind. - Wenn du mit der Option FIX reist: Sprich unbedingt mit den Mitarbeitern der Bahngesellschaft! Sie können dir vor Ort bei der Umbuchung behilflich sein oder dir andere Lösungen anbieten, falls deine Fahrt nicht mehr möglich ist.
Wie muss ich vorgehen, wenn mein Zug ausfällt?
Wenn ein Zug, den du nehmen wolltest, ausgefallen ist, hast du mehrere Möglichkeiten:
Wenn der ausgefallene Zug der erste Zug ist, den du an deinem Reisetag nehmen wolltest, kannst du entweder den nächsten verfügbaren Zug nehmen oder deine Fahrt verschieben.
- Wenn du mit der Option FLEX reist und für die nächste verfügbare Option eine Sitzplatzreservierung erforderlich ist, wende dich bitte an das Personal am Fahrkartenschalter des Bahnhofs, um deine Sitzplatzreservierung umbuchen zu lassen. Wenn du entscheidest, deine Fahrt zu verschieben und deinen Reisetag an einem anderen Datum nutzen möchtest, kannst du in diesem Artikel nachlesen, wie du deinen Reisetag änderst. Wenn dein Reisetag bereits begonnen hat, wende dich bitte an das DiscoverEU Travel Team. Füge dabei bitte Screenshots der Abschnitte „Meine Reise“ und „Mein Pass“ sowie einen Nachweis über den Zugausfall bei.
- Wenn du mit der Option FIX reist: Bitte sprich mit dem Bahnpersonal, um eine eventuell erforderliche Umbuchung zu organisieren.
Wenn der Zug ausfällt, während du bereits unterwegs bist, beachte bitte die Vorschläge im Abschnitt „Was passiert, wenn ich wegen einer Zugverspätung meine Verbindung verpasse?“.
Wie gehe ich im Falle eines Streiks vor?
Wenn du Service-Benachrichtigungen in deiner DiscoverEU Travel App aktiviert hast, erhältst du eine Push-Benachrichtigung, sobald wir von einem größeren Streik im europäischen Streckennetz erfahren. Du kannst dann auf der Website der Bahngesellschaft nachsehen, ob (und wie) sich das auf deine Fahrt auswirkt. Auf diese Weise solltest du hoffentlich etwas Zeit haben, deine Möglichkeiten auszuloten und deine Reisepläne entsprechend anzupassen.
Leider haften Bahngesellschaften grundsätzlich nicht für Beeinträchtigungen, die von Streiks verursacht werden. Wenn du also aufgrund eines Streiks irgendwo strandest, musst du die dadurch entstehenden Kosten selbst tragen. Falls du aber eine Reiseversicherung hast, kannst bei dieser einen Anspruch auf die Übernahme dieser Kosten geltend machen.
Um deine Reise neu zu planen, musst du folgendermaßen vorgehen:
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Wenn du mit der Option FLEX reist: Wenn du einen Interrail-Pass von DiscoverEU hast, storniere bitte deinen Reisetag, falls er noch nicht begonnen hat. Anweisungen, wie du deinen Reisetag stornierst, findest du in diesem Artikel. Du kannst anschließend einfach deinen Reisetag neu planen und deine Reise fortsetzen, sobald das wieder möglich ist.
Wenn dein Reisetag bereits begonnen hat, du aber heute aufgrund des Streiks nicht fahren kannst, wende dich bitte an das DiscoverEU Travel Team. Wenn du einen Screenshot deines Pass-Abschnitts „Meine Reise“ einreichst, können wir dir so schnell wie möglich weiterhelfen.
Wenn du einen Sitzplatz reserviert hast, den du aufgrund des Streiks nicht mehr nutzen kannst, wende dich bitte an das DiscoverEU Travel Team. Bitte nenne in der Nachricht die betroffenen Sitzplatzreservierungen und deine neuen Reisepläne. - Wenn du mit der Option FIX reist: Wenn du mit der Option FIX reist, informiere dich bitte auf der Website der Bahngesellschaft, die auf deiner Fahrkarte aufgeführt ist. Dort findest du weitere Angaben zu den Auswirkungen des Streiks und darüber, ob du deine Fahrkarte in anderen Zügen verwenden kannst, um dein Ziel zu erreichen. Du kannst auch das entsprechende Kundendienstteam kontaktieren, um dich weitergehend unterstützen zu lassen, da die Mitarbeiter über die aktuellsten Informationen zu deinen Optionen verfügen.