Queremos que usar la app sea rápido y sencillo, para que puedas centrarte en disfrutar de tu viaje. Si algo no funciona con tu Pase móvil, prueba los siguientes pasos.
Problemas con el código QR
- ¿Es la primera vez que usas tu Pase? Asegúrate de que la app esté bien configurada. Sigue los pasos del correo de confirmación de tu Pase o consulta este artículo de nuestro Centro de ayuda para saber cómo configurarlo.
- Actualiza la app. Comprueba en tu tienda de aplicaciones si hay una nueva versión disponible y descárgala desde allí.
- ¿Sigue sin funcionar? Prueba este truco rápido. Pulsa el botón de inicio de tu móvil para dejar la app en segundo plano y luego vuelve a ella. Así la app volverá a cargar tu código QR.
- Reinstala la app. Desinstalar la app y volver a instalarla también puede ayudar.
La app indica que estás sin conexión, aunque tienes internet
- Cierra sesión en tu cuenta de la DiscoverEU Travel App.
- Cierra la app.
- Reinicia tu dispositivo.
- Abre la app y vuelve a iniciar sesión.
Mientras lo haces, asegúrate de usar una conexión a internet estable y fiable, y desactiva cualquier VPN.
Otros problemas con la app
Si tu código QR sigue sin aparecer o tienes otros problemas técnicos, contacta con nosotros aquí y lo revisaremos. Para que nuestro equipo pueda resolverlo rápidamente, incluye la siguiente información en tu mensaje:
A) Registro de errores: abre la app, ve a «More», pulsa «App settings» en la esquina superior derecha y activa «Error Logging». Si el problema vuelve a ocurrir, la app enviará a nuestro sistema toda la información de errores disponible. (Más abajo encontrarás instrucciones más detalladas.)
B) ID(s) del dispositivo: indícanos el ID (Device ID) de cada dispositivo afectado. Lo encontrarás justo debajo del interruptor «Error Logging» una vez activado. Así nuestro equipo podrá localizar tu dispositivo en nuestro sistema y revisar los registros de errores.
C) Capturas de pantalla, fotos o un vídeo: cualquier captura de pantalla, foto o, mejor aún, un vídeo que muestre el problema y los pasos que seguiste antes de que ocurriera nos ayudará muchísimo. Así podremos entender exactamente qué pasa y enviarte instrucciones o una solución lo antes posible.