Si vous n'avez pas pu utiliser votre réservation de place à cause d'une grève, d'un train annulé ou du retard d'un train de correspondance, n'annulez pas votre réservation de place dans Interrail Self-Service. Sinon, vous ne recevrez que le montant remboursé automatiquement, et nous ne pourrons rien réclamer de plus pour vous. Suivez plutôt les étapes ci-dessous.
Réservation effectuée avec un crédit de réservation ?
Si votre train a été annulé et que vous ne pouvez pas le remplacer par une nouvelle réservation, contactez l'équipe DiscoverEU Travel et envoyez-nous une preuve de l'annulation. Nous vérifierons si nous pouvons vous attribuer un crédit de remplacement.
Votre date de voyage est aujourd'hui
- Consultez le Planner pour trouver le prochain train. S'il ne nécessite pas de réservation de place, ajoutez les nouveaux trains à votre Pass et poursuivez votre voyage. À votre arrivée, contactez-nous pour le remboursement de la réservation que vous n'avez pas pu utiliser.
- Si le prochain train nécessite une réservation de place, adressez-vous au personnel du train. Si vous êtes dans un train en retard, demandez une attestation écrite du retard. En gare, rendez-vous au guichet d'information et demandez une modification de votre réservation. Présentez l'avis d'annulation ou de retard et votre réservation de place pour le train manqué. La suite de votre voyage, y compris les nouvelles réservations de place, devrait alors être organisée gratuitement.
Votre date de voyage est à venir
Réservez une nouvelle place dès que possible. Si vous n'en trouvez pas pour le jour souhaité, essayez un itinéraire sans réservation de place. Astuces pour éviter les réservations de place
Besoin d'aide pour replanifier votre voyage ? Contactez l'équipe DiscoverEU Travel.
Comment récupérer mon argent ?
Que votre date de voyage soit à venir ou passée, contactez l'équipe DiscoverEU Travel : nous réclamerons le remboursement auprès de la compagnie ferroviaire pour vous. Si la compagnie vous a envoyé un avis d'annulation, joignez-le à votre message. Les frais de dossier de 2 € ne sont pas remboursables.