Si vous n'arrivez pas à réserver une place, consultez les causes les plus fréquentes ci-dessous et les solutions possibles.
Le train est complet
Les trains populaires peuvent être complets, surtout en été ou si vous réservez peu avant le départ. Certains trains n'ont aussi qu'un nombre limité de places pour les titulaires de Pass. Une compagnie ferroviaire peut donc encore vendre des billets plein tarif sur son site, alors qu'aucune réservation de place n'est disponible dans l'application.
Que faire ? Cherchez un autre itinéraire dans le Planner, ou achetez un billet séparé pour ce train si c'est possible. Astuces pour éviter les réservations de place
Votre réservation est un billet papier qui n'arrivera pas à temps
Certaines compagnies ferroviaires n'émettent que des billets papier, envoyés par la poste. Vous le verrez lors de la réservation, avec le délai de livraison estimé. Si le billet ne peut pas arriver avant votre départ, vous ne pourrez pas finaliser la réservation.
Que faire ? Faites envoyer le billet dans une auberge de jeunesse ou un hôtel où vous séjournerez en chemin. Prévenez le personnel, car il devra signer à la réception. Vous pouvez aussi réserver votre place en gare, s'il reste des places.
Le train ne peut pas être réservé dans l'application
Toutes les compagnies ferroviaires ne nous permettent pas de réserver leurs places. Certains trains ne peuvent donc pas être réservés dans l'application.
Que faire ? Dans l'application, allez dans More > Seat reservations et choisissez le pays où vous voyagez. Si Book with Interrail n'apparaît pas, utilisez l'une des autres options de réservation indiquées. Vous pouvez aussi consulter l'aperçu d'Interrail des options de réservation dans chaque pays. Options de réservation par pays | Réserver directement auprès d'une compagnie ferroviaire
Vous êtes connecté avec une autre adresse e-mail
Interrail Self-Service doit reconnaître votre Pass, ainsi que vos crédits si vous en avez.
Que faire ? Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre Pass.
Vous réservez trop de trains dans une seule commande
Les commandes trop importantes peuvent provoquer des erreurs.
Que faire ? Réservez au maximum 4 trains par commande. Si vous en avez besoin de plus, passez plusieurs petites commandes. Comment réserver une place
Votre paiement ne passe pas
Que faire ? Essayez un autre moyen de paiement. Nous vous recommandons PayPal, ou iDEAL si vous avez un compte bancaire néerlandais, car ces moyens de paiement fonctionnent généralement le mieux. Comment payer vos réservations de place
Vous réservez pour un groupe avec des crédits
Pour réserver ensemble avec des crédits, chaque personne du groupe doit encore disposer de crédits. Si une personne n'en a plus, la réservation de groupe ne pourra pas aboutir.
Que faire ? Cette personne réserve sa place séparément et la paie. Comment réserver des places ensemble
Toujours impossible de réserver ? Contactez l'équipe DiscoverEU Travel.