Quando viaggi con i mezzi di trasporto pubblico all’interno dell’Unione europea, sei protetto dai diritti dei passeggeri. Per una panoramica generale sui diritti dei passeggeri durante i viaggi in treno, consulta questo articolo. Se stai riscontrando un problema durante il viaggio, consulta questo articolo per conoscere i passaggi da seguire.
Con il Pass Interrail DiscoverEU, la copertura dei diritti dei passeggeri dipende dal tuo itinerario. Prima di viaggiare, ti consigliamo di prevedere un tempo sufficiente tra le coincidenze, soprattutto quando viaggi su treni che richiedono una prenotazione del posto.
La mia coincidenza è protetta?
| La tua coincidenza | Protetta dai diritti dei passeggeri? |
| Changing between trains that do not require seat reservations | ✅ Sì |
| Changing to a train that requires a seat reservation, operated by the same railway company as your previous train | ✅ Sì |
| Changing to a train that requires a seat reservation, operated by a different railway company | ❌ No |
Se la tua coincidenza è protetta:
Se un ritardo ti fa perdere la coincidenza:
- Di solito puoi modificare la prenotazione del viaggio nell’app DiscoverEU Travel.
- Devi chiedere assistenza alla compagnia ferroviaria.
- Se è necessaria una nuova prenotazione del posto, puoi richiedere un cambio gratuito presso la biglietteria per il primo treno disponibile.
Se la tua coincidenza non è protetta
Se il ritardo del tuo treno ti fa perdere una coincidenza operata da una compagnia ferroviaria diversa, la compagnia ferroviaria non è obbligata per legge a:
- Riprenotarti su un altro treno
- Fornire una nuova prenotazione del posto
- Pagare un risarcimento per la coincidenza persa
Alcune compagnie ferroviarie potrebbero comunque aiutarti, ma la decisione spetta a loro. Pertanto, chiedi sempre assistenza in stazione!
Come posso verificare quale compagnia gestisce il mio treno?
Se l’app DiscoverEU Travel non mostra l’operatore, verifica la coincidenza sul pianificatore di viaggio di Deutsche Bahn o sul sito web dell’operatore ferroviario. Le informazioni dettagliate del treno di solito mostrano la compagnia operatrice facendo clic sull’opzione «maggiori informazioni» visualizzata sotto ogni treno.
Risarcimento per ritardi
Potresti avere diritto a un risarcimento se subisci un ritardo di 60 minuti o più:
| Ritardo | Risarcimento |
| 60–119 minuti | €12 |
| 120+ minuti | €24 |
Il risarcimento si basa sul valore del Pass Interrail DiscoverEU e non include le prenotazioni o altre spese di viaggio. I pagamenti vengono effettuati tramite bonifico bancario in euro.
In alcuni casi, può essere preso in considerazione un rimborso aggiuntivo per spese ragionevoli e inevitabili, in base al tuo itinerario e al fatto che la tua coincidenza fosse protetta dai diritti dei passeggeri.
Le richieste devono essere presentate entro 90 giorni dall’interruzione del viaggio. Puoi inviare la tua richiesta tramite questo link.
Tieni presente che i ritardi causati da scioperi, condizioni meteorologiche gravi o cause di forza maggiore generalmente non danno diritto a un risarcimento.
Contattare il team DiscoverEU Travel
Se desideri che esaminiamo un problema relativo al viaggio, includi:
- Screenshot del tuo biglietto giornaliero (sezione superiore e inferiore)
- Screenshot del tuo itinerario dalla sezione «Il mio viaggio» dell’app DiscoverEU Travel
- Prova del ritardo (dichiarazione della compagnia ferroviaria, foto del tabellone delle partenze, display a bordo o screenshot del sito web)
- Eventuali biglietti aggiuntivi o prenotazioni del posto acquistate
- Ricevute delle spese extra sostenute
Importante
Il team DiscoverEU Travel non può rimborsare i costi derivanti da errori di pianificazione, partenze perse o circostanze al di fuori del controllo della compagnia ferroviaria, comprese condizioni meteorologiche gravi, cause di forza maggiore e scioperi.
I partecipanti restano responsabili della pianificazione dei propri viaggi e della richiesta di assistenza attraverso i canali descritti in questo Centro assistenza.