Sebbene speriamo che il tuo viaggio si svolga senza problemi, a volte possono verificarsi ritardi, interruzioni e scioperi. Ecco cosa fare se i tuoi piani di viaggio vengono influenzati.
Cosa succede se un ritardo del treno mi fa perdere la coincidenza?
Se un ritardo significa che non puoi più seguire il tuo itinerario originale, inizia da:
- Raccogliere una prova del ritardo (ad esempio, una foto del tabellone delle partenze o una conferma scritta del ritardo da parte della compagnia ferroviaria).
- Parla con il personale ferroviario il prima possibile!
Se sei ancora sul treno, chiedi al capotreno una dichiarazione del ritardo. Una volta arrivato, recati alla biglietteria per ricevere assistenza. Il personale ferroviario può spesso aiutarti a cambiare la prenotazione sul prossimo treno disponibile per la tua destinazione.
Puoi anche controllare la DiscoverEU Travel App per trovare collegamenti alternativi. Se hai bisogno di una nuova prenotazione del posto, parla con il personale ferroviario. Potrebbero essere in grado di effettuare una nuova prenotazione o suggerirti un’altra soluzione.
Se non puoi più raggiungere la tua destinazione finale, contatta il personale ferroviario per ricevere assistenza. Tieni presente che si applica la politica sui diritti dei passeggeri del Pass Interrail, quindi le compagnie ferroviarie potrebbero non essere obbligate a organizzare l’intero proseguimento del viaggio. Tuttavia, molti operatori cercheranno comunque di aiutarti.
Cosa devo fare se il mio treno viene cancellato?
Se il tuo treno viene cancellato, le tue opzioni dipendono dal punto del viaggio in cui ti trovi.
Se il tuo viaggio non è ancora iniziato
Puoi:
- Prendere il primo treno disponibile, oppure
- Posticipare il tuo viaggio.
Se il nuovo treno richiede una prenotazione del posto, chiedi al personale della biglietteria di modificarla.
Se vuoi viaggiare in un giorno diverso, puoi modificare il tuo giorno di viaggio seguendo le istruzioni nell’articolo pertinente. Se il tuo giorno di viaggio è già iniziato, contatta il team DiscoverEU Travel. Includi:
- Screenshot delle sezioni «Il mio viaggio» e «Il mio Pass».
- Una prova della cancellazione del treno.
Se sei già in viaggio
Segui i passaggi indicati nella sezione precedente: «Cosa succede se un ritardo del treno mi fa perdere la coincidenza?»
Cosa fare in caso di sciopero?
Se hai attivato le notifiche del servizio nella DiscoverEU Travel App, riceverai una notifica push quando verremo informati di uno sciopero importante sulla rete ferroviaria europea.
Controlla il sito web della compagnia ferroviaria per verificare se il tuo viaggio è interessato. Questo ti offre le migliori possibilità di modificare i tuoi piani di viaggio in anticipo.
Tieni presente che, in genere, le compagnie ferroviarie non sono responsabili delle interruzioni causate dagli scioperi. Ciò significa che potresti dover sostenere personalmente eventuali costi aggiuntivi. Se hai un’assicurazione di viaggio, potresti essere in grado di richiedere il rimborso di queste spese tramite la tua compagnia assicurativa.
Come posso ripianificare il mio viaggio?
Se il tuo giorno di viaggio non è ancora iniziato
Annulla il tuo giorno di viaggio e riprogrammalo per una data successiva. Troverai le istruzioni nell’articolo pertinente.
Se il tuo giorno di viaggio è già iniziato
Se non puoi viaggiare a causa dello sciopero, contatta il team DiscoverEU Travel. Includi uno screenshot della sezione «Il mio viaggio» così possiamo assisterti il prima possibile.
Se hai prenotazioni del posto
Se non puoi più utilizzare una prenotazione del posto a causa dello sciopero, contatta il team DiscoverEU Travel. Includi:
- Le prenotazioni del posto interessate.
- I tuoi piani di viaggio aggiornati.