Speriamo che il tuo viaggio vada liscio, ma ritardi, cancellazioni e scioperi possono capitare. Ecco cosa fare se i tuoi piani ne risentono.
In ogni caso: parla con il personale del treno il prima possibile e conserva una prova di quanto è successo, ad esempio una foto del tabellone delle partenze o una dichiarazione scritta di ritardo della compagnia ferroviaria.
Ho perso la coincidenza per un ritardo
- Se sei ancora sul treno, chiedi al capotreno una dichiarazione scritta del ritardo.
- All'arrivo, vai in biglietteria. Spesso il personale può spostarti sul treno successivo per la tua destinazione, con una nuova prenotazione del posto se serve.
- Puoi anche cercare altri collegamenti nel Planner.
Se non riesci a raggiungere la destinazione finale, chiedi aiuto al personale del treno. Per come funzionano i diritti dei passeggeri con il Pass, le compagnie ferroviarie potrebbero non essere obbligate a organizzare tutto il resto del viaggio, ma molte cercheranno comunque di aiutarti. Come funzionano i diritti dei passeggeri per chi viaggia con DiscoverEU
Il mio treno è stato cancellato
Sei già in viaggio? Segui i passaggi in «Ho perso la coincidenza per un ritardo».
Non hai ancora iniziato il viaggio? Puoi prendere il treno successivo o viaggiare un altro giorno.
- Se il treno successivo richiede la prenotazione del posto, chiedi in biglietteria di cambiarla.
- Per viaggiare un altro giorno, annulla il giorno di viaggio prima che inizi. Come annullare un giorno di viaggio
- Se il giorno di viaggio è già iniziato, contatta il team DiscoverEU Travel. Allega screenshot di My Trip e My Pass e una prova della cancellazione.
C'è uno sciopero
Se hai attivato le notifiche in More > Settings, ti invieremo una notifica quando verremo a sapere di uno sciopero importante. Controlla il sito della compagnia ferroviaria per vedere se il tuo viaggio è interessato, così potrai cambiare i tuoi piani in tempo. Come verificare eventuali disagi
- Il giorno di viaggio non è ancora iniziato: annullalo e viaggia un altro giorno. Come annullare un giorno di viaggio
- Il giorno di viaggio è già iniziato e non puoi viaggiare: contatta il team DiscoverEU Travel e allega uno screenshot di My Trip.
Nota bene: l'indennizzo per ritardo di DiscoverEU di solito non copre i disagi causati da scioperi, quindi eventuali costi extra potrebbero essere a tuo carico. Se hai un'assicurazione di viaggio, potresti chiederne il rimborso all'assicurazione.
Non hai potuto usare una prenotazione del posto? Non annullarla in Interrail Self-Service. Contatta il team DiscoverEU Travel e allega le prenotazioni che non hai potuto usare e i tuoi nuovi piani di viaggio. Cosa faccio se il mio treno viene cancellato o lo perdo per un ritardo?