Se pensi che i tuoi diritti di passeggero non siano stati rispettati, presenta prima un reclamo alla compagnia che gestiva il treno, la nave, l'autobus o il volo. Se non sei soddisfatto della risposta, o se non la ricevi in tempo, puoi contattare l'organismo nazionale di controllo del paese in cui si è verificato il problema.
Treno
- Presenta il reclamo alla compagnia ferroviaria entro 3 mesi.
- La compagnia deve rispondere entro 1 mese (o entro 3 mesi in alcuni casi).
- Non sei soddisfatto della risposta? Contatta l'organismo nazionale di controllo entro 3 mesi.
Vuoi un indennizzo per ritardo sul tuo Pass Interrail DiscoverEU? In questo caso contatta noi. Come funzionano i diritti dei passeggeri per chi viaggia con DiscoverEU
Nave
- Presenta il reclamo alla compagnia di navigazione entro 2 mesi.
- La compagnia deve rispondere entro 1 mese e darti una risposta definitiva entro 2 mesi.
- Non sei soddisfatto della risposta? Contatta l'organismo nazionale di controllo.
Autobus o pullman
- Presenta il reclamo alla compagnia di autobus entro 3 mesi.
- La compagnia deve rispondere entro 1 mese e darti una risposta definitiva entro 3 mesi.
- Non sei soddisfatto della risposta? Contatta l'organismo nazionale di controllo.
Aereo
- Presenta prima il reclamo alla compagnia aerea.
- Nessuna risposta entro 2 mesi, o risposta non soddisfacente? Contatta l'organismo nazionale di controllo.
Trova il tuo organismo nazionale di controllo (in inglese)
Ti serve un consiglio? Il Centro europeo dei consumatori del tuo paese può aiutarti e consigliarti gratuitamente sui diritti dei passeggeri. Trova un Centro europeo dei consumatori (in inglese)