I diritti dei passeggeri nell'UE sono regole che stabiliscono come le compagnie di trasporto devono aiutarti se il tuo viaggio subisce disagi, ad esempio se il treno è in ritardo o viene cancellato. Esistono regole diverse per chi viaggia in treno, aereo, nave, autobus e pullman.
A cosa ho diritto se il mio treno è in ritardo o viene cancellato?
A seconda della situazione, potresti avere diritto a:
- Un indennizzo se arrivi a destinazione con 1 ora o più di ritardo: di solito il 25% del prezzo del biglietto per un ritardo da 1 a 2 ore, e il 50% per 2 ore o più.
- Pasti e bevande, in base a quanto devi aspettare.
- Un alloggio se devi passare la notte a causa del ritardo o della cancellazione.
- Assistenza in caso di bagagli persi o danneggiati.
Non riceverai un indennizzo se il ritardo è dovuto a qualcosa che la compagnia ferroviaria non poteva evitare, come condizioni meteorologiche estreme. Gli scioperi del personale della compagnia ferroviaria, però, non rientrano in questi casi. Gli altri diritti, come assistenza e alloggio, restano validi.
Queste regole valgono per tutti i treni?
Valgono sempre per i treni internazionali tra paesi dell'UE. Ma i paesi dell'UE possono escludere alcuni treni nel loro territorio, come quelli locali, regionali o alcuni treni nazionali a lunga percorrenza. Controlla quindi anche le regole della compagnia ferroviaria.
Cambi mezzo di trasporto? I diritti dei passeggeri valgono separatamente per ogni mezzo di trasporto. Se passi dal treno all'aereo, o dal traghetto all'autobus, lascia molto tempo tra un mezzo e l'altro.
Per tutti i dettagli, in tutte le lingue dell'UE, visita la pagina de La tua Europa sui diritti dei passeggeri ferroviari. Lì trovi anche le regole per i viaggi in aereo, autobus, pullman e nave.
Come funzionano i diritti dei passeggeri per chi viaggia con DiscoverEU