Cosa fare dipende da chi ha prenotato il volo.
Il team DiscoverEU Travel ha prenotato il tuo volo
Se il volo viene cancellato, la compagnia aerea dovrebbe avvisarci, e ti contatteremo via email per aiutarti.
A volte la compagnia aerea non ci avvisa e lo scopri solo durante il check-in online o in aeroporto. In questo caso, contatta il team DiscoverEU Travel il prima possibile e scegli l'argomento Travel Booking.
Hai prenotato il volo da solo
Contatta direttamente la compagnia aerea. In base ai diritti dei passeggeri aerei dell'UE, se il volo viene cancellato di solito puoi scegliere tra il rimborso o un altro volo, e ricevere assistenza in aeroporto, ad esempio cibo e bevande. Puoi anche ottenere un indennizzo se arrivi con 3 ore o più di ritardo, a meno che il ritardo non sia dovuto a qualcosa che la compagnia non poteva evitare, come il maltempo.
I tuoi diritti come passeggero aereo
Cosa faccio se il bagaglio viene perso, danneggiato o arriva in ritardo?
- Presenta un reclamo scritto alla compagnia aerea entro 7 giorni. Se il bagaglio è arrivato in ritardo, hai 21 giorni da quando lo ricevi. Non esiste un modulo UE standard.
- Bagaglio da stiva: la compagnia aerea è responsabile e puoi ricevere un indennizzo fino a circa 1.300 €. Non riceverai un indennizzo se il danno è dovuto a un difetto del bagaglio stesso.
- Bagaglio a mano: la compagnia aerea è responsabile solo se ha causato il danno.
- Viaggi con oggetti di valore? Valuta un'assicurazione di viaggio, perché l'indennizzo della compagnia aerea potrebbe non coprirne l'intero valore.
Chi può ottenere voli tramite DiscoverEU?
DiscoverEU si basa soprattutto sui viaggi in treno. Ma per alcuni viaggiatori possiamo prenotare dei voli, ad esempio per chi vive in un paese insulare o in una regione ultraperiferica dell'UE, o per chi vuole visitare un paese insulare. I posti sono limitati. Come raggiungere in aereo Cipro, Islanda, Irlanda o Malta