We willen dat je de app snel en zonder gedoe kunt gebruiken, zodat je volop van je reis kunt genieten. Werkt er iets niet met je Mobile Pass? Probeer dan de onderstaande stappen.
Problemen met de QR-code
- Gebruik je je Pass voor het eerst? Controleer of de app goed is ingesteld. Volg de stappen in de bevestigingsmail van je Pass of bekijk dit artikel in ons Helpcentrum over het instellen van je Pass.
- Update de app. Kijk in je app store of er een nieuwe versie beschikbaar is en download die daar direct.
- Werkt het nog steeds niet? Probeer dit handige trucje. Tik op de homeknop van je telefoon om de app naar de achtergrond te sturen en ga daarna terug naar de app. Zo laadt de app je QR-code opnieuw.
- Installeer de app opnieuw. De app verwijderen en opnieuw installeren kan ook helpen.
De app geeft aan dat je offline bent, terwijl je wel verbinding hebt met internet
- Log uit bij je account in de DiscoverEU Travel App.
- Sluit de app.
- Start je apparaat opnieuw op.
- Open de app en log opnieuw in.
Zorg dat je hierbij een stabiele, betrouwbare internetverbinding gebruikt en zet eventuele VPN’s uit.
Andere problemen met de app
Wordt je QR-code nog steeds niet weergegeven of heb je andere technische problemen? Neem dan hier contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit. Om ons team te helpen het snel op te lossen, vragen we je de volgende informatie in je bericht te vermelden:
A) Foutregistratie: open de app, ga naar ‘More’, tik rechtsboven op ‘App settings’ en zet ‘Error Logging’ aan. Als het probleem opnieuw optreedt, stuurt de app alle beschikbare foutinformatie naar ons systeem. (Hieronder vind je meer gedetailleerde instructies.)
B) Apparaat-ID(‘s): deel de apparaat-ID (Device ID) van elk apparaat waarop het probleem optreedt. Je vindt deze direct onder de schakelaar ‘Error Logging’ zodra die aanstaat. Zo kan ons team je apparaat in ons systeem vinden en de foutlogs bekijken.
C) Screenshots, foto’s of een video: screenshots, foto’s of, nog beter, een video van het probleem en de stappen die je daarvoor hebt gezet, helpen ons enorm. Zo begrijpen we precies wat er aan de hand is en kunnen we je zo snel mogelijk instructies of een oplossing sturen.