Wir hoffen, dass deine Reise reibungslos verläuft, aber Verspätungen, Zugausfälle und Streiks können vorkommen. Hier erfährst du, was du tun kannst, wenn deine Pläne betroffen sind.
In jedem Fall gilt: Sprich so schnell wie möglich mit dem Zugpersonal und bewahre einen Nachweis auf, zum Beispiel ein Foto der Abfahrtstafel oder eine schriftliche Verspätungsbestätigung der Bahngesellschaft.
Wegen einer Verspätung habe ich meinen Anschluss verpasst
- Wenn du noch im Zug sitzt, bitte das Zugpersonal um eine schriftliche Verspätungsbestätigung.
- Gehe nach der Ankunft zum Ticketschalter. Dort kann man dich oft auf den nächsten Zug zu deinem Ziel umbuchen, einschließlich einer neuen Sitzplatzreservierung, falls nötig.
- Du kannst auch im Planner nach anderen Verbindungen suchen.
Wenn du dein Ziel nicht mehr erreichen kannst, bitte das Zugpersonal um Hilfe. Wegen der Art, wie Fahrgastrechte beim Pass funktionieren, müssen Bahngesellschaften eventuell nicht deine ganze Weiterreise organisieren, aber viele versuchen trotzdem zu helfen. So funktionieren Fahrgastrechte für DiscoverEU-Reisende
Mein Zug ist ausgefallen
Schon unterwegs? Folge den Schritten unter „Wegen einer Verspätung habe ich meinen Anschluss verpasst“.
Deine Fahrt hat noch nicht begonnen? Du kannst den nächsten Zug nehmen oder an einem anderen Tag reisen.
- Wenn der nächste Zug eine Sitzplatzreservierung braucht, bitte das Personal am Ticketschalter, sie umzubuchen.
- Um an einem anderen Tag zu reisen, storniere deinen Reisetag, bevor er beginnt. So stornierst du einen Reisetag
- Wenn dein Reisetag schon begonnen hat, kontaktiere das DiscoverEU Travel Team. Schick uns Screenshots von My Trip und My Pass sowie einen Nachweis über den Ausfall.
Es gibt einen Streik
Wenn du die Benachrichtigungen unter More > Settings aktiviert hast, schicken wir dir eine Push-Benachrichtigung, sobald wir von einem größeren Streik erfahren. Sieh auf der Website der Bahngesellschaft nach, ob deine Fahrt betroffen ist, damit du deine Pläne rechtzeitig ändern kannst. So prüfst du, ob es Störungen gibt
- Dein Reisetag hat noch nicht begonnen: Storniere ihn und reise an einem anderen Tag. So stornierst du einen Reisetag
- Dein Reisetag hat schon begonnen und du kannst nicht reisen: Kontaktiere das DiscoverEU Travel Team und schick uns einen Screenshot von My Trip.
Bitte beachte: Die DiscoverEU-Verspätungsentschädigung deckt Störungen durch Streiks in der Regel nicht ab. Zusätzliche Kosten musst du also eventuell selbst tragen. Wenn du eine Reiseversicherung hast, kannst du sie vielleicht dort geltend machen.
Du konntest eine Sitzplatzreservierung nicht nutzen? Storniere sie nicht in Interrail Self-Service. Kontaktiere das DiscoverEU Travel Team und schick uns die Sitzplatzreservierungen, die du nicht nutzen konntest, und deine neuen Reisepläne. Was tun, wenn mein Zug ausfällt oder ich ihn wegen einer Verspätung verpasse?