Was tun, wenn mein Flug Verspätung hat oder ausfällt oder mein Gepäck verloren geht?

Was du tun solltest, hängt davon ab, wer deinen Flug gebucht hat.

Das DiscoverEU Travel Team hat deinen Flug gebucht

Wenn dein Flug annulliert wird, sollte uns die Fluggesellschaft informieren. Wir melden uns dann per E-Mail bei dir, um dir zu helfen.

Manchmal informiert uns die Fluggesellschaft nicht, und du erfährst es erst beim Online-Check-in oder am Flughafen. Dann kontaktiere so schnell wie möglich das DiscoverEU Travel Team und wähle als Thema Travel Booking.

Du hast deinen Flug selbst gebucht

Wende dich direkt an die Fluggesellschaft. Nach den EU-Fluggastrechten kannst du bei einer Annullierung meist zwischen einer Erstattung und einem anderen Flug wählen und bekommst am Flughafen Unterstützung, zum Beispiel Essen und Getränke. Wenn du 3 Stunden oder mehr zu spät ankommst, kannst du außerdem eine Entschädigung bekommen, außer die Verspätung hatte Ursachen, die die Fluggesellschaft nicht vermeiden konnte, zum Beispiel schlechtes Wetter.

Deine Rechte als Fluggast

Was tun, wenn mein Gepäck verloren geht, beschädigt ist oder zu spät ankommt?

• Reiche bei der Fluggesellschaft schriftlich eine Beschwerde ein, und zwar innerhalb von 7 Tagen. Bei verspätetem Gepäck hast du 21 Tage ab dem Erhalt. Ein einheitliches EU-Formular gibt es nicht.
• Aufgegebenes Gepäck: Die Fluggesellschaft haftet, und du kannst eine Entschädigung von bis zu etwa 1.300 € bekommen. Wenn der Schaden durch einen Mangel am Gepäckstück selbst entstanden ist, bekommst du keine Entschädigung.
• Handgepäck: Die Fluggesellschaft haftet nur, wenn sie den Schaden verursacht hat.
• Du reist mit wertvollen Sachen? Denk über eine Reiseversicherung nach, denn die Entschädigung der Fluggesellschaft deckt ihren vollen Wert eventuell nicht ab.

Wer kann Flüge über DiscoverEU bekommen?

Bei DiscoverEU reist du hauptsächlich mit dem Zug. Für manche Reisende können wir aber Flüge buchen, zum Beispiel, wenn du in einem Inselstaat oder in einem Gebiet in äußerster Randlage der EU wohnst oder einen Inselstaat besuchen möchtest. Die Plätze sind begrenzt. So fliegst du nach Zypern, Island, Irland oder Malta