Wenn du in der Europäischen Union mit dem Zug reist, schützen dich die Fahrgastrechte. Mit dem DiscoverEU Interrail Pass hängt es von deiner Strecke ab, wie gut du geschützt bist. Plane daher genug Zeit zwischen deinen Verbindungen ein, vor allem, wenn dein nächster Zug eine Sitzplatzreservierung braucht.
Was sind die Fahrgastrechte in der EU? | Was tun, wenn eine Verspätung, ein Zugausfall oder ein Streik deine Reise betrifft
Ist mein Anschluss geschützt?
| Dein Anschluss | Geschützt? |
| Umsteigen zwischen Zügen, die keine Sitzplatzreservierung brauchen | ✅ Ja |
| Umsteigen in einen Zug, der eine Sitzplatzreservierung braucht und von derselben Bahngesellschaft betrieben wird wie dein vorheriger Zug | ✅ Ja |
| Umsteigen in einen Zug, der eine Sitzplatzreservierung braucht und von einer anderen Bahngesellschaft betrieben wird | ❌ Nein |
Wenn dein Anschluss geschützt ist
Wenn du wegen einer Verspätung deinen Anschluss verpasst:
- Bitte die Bahngesellschaft um Hilfe. Das ist Pflicht.
- Plane im Planner eine neue Strecke und füge die Züge zu deinem Pass hinzu.
- Wenn dein neuer Zug eine Sitzplatzreservierung braucht, kannst du am Ticketschalter einen kostenlosen Umtausch für den nächsten verfügbaren Zug verlangen.
Wenn dein Anschluss nicht geschützt ist
Wenn du wegen deines verspäteten Zuges einen Anschluss einer anderen Bahngesellschaft verpasst, muss diese Bahngesellschaft:
- dich nicht auf einen anderen Zug umbuchen
- dir keine neue Sitzplatzreservierung geben
- dir keine Entschädigung für den verpassten Anschluss zahlen
Manche Bahngesellschaften helfen dir trotzdem. Bitte deshalb immer am Bahnhof um Hilfe.
Wie finde ich heraus, welche Bahngesellschaft meinen Zug betreibt?
Wenn die DiscoverEU Travel App die Bahngesellschaft nicht anzeigt, such die Verbindung in der Reiseauskunft der Deutschen Bahn (auf Englisch) oder auf der Website der Bahngesellschaft. Tippe oder klicke auf die zusätzlichen Infos unter jedem Zug, um zu sehen, welche Gesellschaft ihn betreibt.
Verspätungsentschädigung
Wenn du 60 Minuten oder mehr zu spät ankommst, kannst du eventuell eine Entschädigung bekommen:
| Verspätung | Entschädigung |
| 60–119 Minuten | 12 € |
| 120 Minuten oder mehr | 24 € |
- Die Entschädigung richtet sich nach dem Wert des DiscoverEU Interrail Passes. Sitzplatzreservierungen und andere Reisekosten sind nicht enthalten.
- Sie wird per Banküberweisung in Euro ausgezahlt.
- In manchen Fällen können wir auch angemessene und unvermeidbare Zusatzkosten erstatten. Das hängt von deiner Strecke ab und davon, ob dein Anschluss geschützt war.
- Reiche deinen Antrag innerhalb von 90 Tagen nach der Verspätung ein. Verspätungsentschädigung beantragen
Bitte beachte: Verspätungen durch Streiks, extremes Wetter oder andere Ereignisse, die die Bahngesellschaft nicht beeinflussen kann (höhere Gewalt), werden in der Regel nicht entschädigt, und dadurch entstandene Kosten können wir nicht erstatten.
Was soll ich dem DiscoverEU Travel Team schicken?
Wenn wir uns ein Reiseproblem ansehen sollen, schick uns bitte:
- einen Screenshot deines Tagestickets in My Pass (oberer und unterer Teil)
- einen Screenshot deiner Fahrt in My Trip
- einen Nachweis der Verspätung, zum Beispiel eine Bestätigung der Bahngesellschaft, ein Foto der Abfahrtstafel oder der Anzeige im Zug oder einen Screenshot der Website der Bahngesellschaft
- zusätzlich gekaufte Tickets oder Sitzplatzreservierungen
- Belege für zusätzliche Kosten
Wichtig: Kosten durch Planungsfehler oder verpasste Abfahrten können wir nicht erstatten. Du bist selbst dafür verantwortlich, deine Fahrten zu planen und dir Hilfe über die Wege in diesem Help Centre zu holen.