Nous espérons que votre voyage se passera bien, mais des retards, des annulations et des grèves peuvent arriver. Voici ce qu'il faut faire si vos plans sont perturbés.
Dans tous les cas : adressez-vous au personnel du train le plus vite possible, et gardez une preuve de ce qui s'est passé, par exemple une photo du tableau des départs ou une attestation de retard écrite de la compagnie ferroviaire.
J'ai raté ma correspondance à cause d'un retard
- Si vous êtes encore dans le train, demandez au contrôleur une attestation de retard écrite.
- À votre arrivée, rendez-vous au guichet. Le personnel peut souvent vous replacer dans le prochain train vers votre destination, avec une nouvelle réservation de place si nécessaire.
- Vous pouvez aussi chercher d'autres correspondances dans le Planner.
Si vous ne pouvez pas atteindre votre destination finale, demandez de l'aide au personnel du train. En raison du fonctionnement des droits des passagers pour le Pass, les compagnies ferroviaires ne sont pas forcément tenues d'organiser toute la suite de votre voyage, mais beaucoup essaieront quand même de vous aider. Comment fonctionnent les droits des passagers pour les voyageurs DiscoverEU
Mon train a été annulé
Déjà en route ? Suivez les étapes de la section « J'ai raté ma correspondance à cause d'un retard ».
Votre trajet n'a pas encore commencé ? Vous pouvez prendre le prochain train ou voyager un autre jour.
- Si le prochain train nécessite une réservation de place, demandez au personnel du guichet de la modifier.
- Pour voyager un autre jour, annulez votre jour de voyage avant qu'il ne commence. Comment annuler un jour de voyage
- Si votre jour de voyage a déjà commencé, contactez l'équipe DiscoverEU Travel. Joignez des captures d'écran de My Trip et de My Pass, ainsi qu'une preuve de l'annulation.
Il y a une grève
Si vous avez activé les notifications sous More > Settings, nous vous enverrons une notification dès que nous serons informés d'une grève importante. Consultez le site de la compagnie ferroviaire pour savoir si votre trajet est concerné, afin de pouvoir adapter vos plans à temps. Comment vérifier les perturbations
- Votre jour de voyage n'a pas encore commencé : annulez-le et voyagez un autre jour. Comment annuler un jour de voyage
- Votre jour de voyage a déjà commencé et vous ne pouvez pas voyager : contactez l'équipe DiscoverEU Travel et joignez une capture d'écran de My Trip.
À noter : l'indemnisation des retards de DiscoverEU ne couvre généralement pas les perturbations dues aux grèves. Les frais supplémentaires peuvent donc rester à votre charge. Si vous avez une assurance voyage, vous pourrez peut-être vous faire rembourser par votre assureur.
Vous n'avez pas pu utiliser une réservation de place ? Ne l'annulez pas dans Interrail Self-Service. Contactez l'équipe DiscoverEU Travel en joignant les réservations de place que vous n'avez pas pu utiliser et vos nouveaux projets de voyage. Que faire si mon train est annulé ou si je le rate à cause d'un retard ?