Si vous pensez que vos droits de passager n'ont pas été respectés, adressez d'abord une réclamation à la compagnie qui a assuré votre trajet en train, en bateau, en bus ou en avion. Si sa réponse ne vous satisfait pas, ou si vous ne recevez pas de réponse à temps, vous pouvez contacter l'organisme national chargé de l'application des droits des passagers dans le pays où le problème s'est produit.
Train
- Adressez votre réclamation à la compagnie ferroviaire dans les 3 mois.
- La compagnie doit répondre dans un délai d'1 mois (ou de 3 mois dans certains cas).
- La réponse ne vous satisfait pas ? Contactez l'organisme national chargé de l'application dans les 3 mois.
Vous souhaitez une indemnisation pour retard sur votre Pass Interrail DiscoverEU ? Contactez-nous plutôt. Comment fonctionnent les droits des passagers pour les voyageurs DiscoverEU
Bateau
- Adressez votre réclamation à la compagnie maritime dans les 2 mois.
- La compagnie doit réagir dans un délai d'1 mois et vous donner une réponse définitive dans les 2 mois.
- La réponse ne vous satisfait pas ? Contactez l'organisme national chargé de l'application.
Bus ou autocar
- Adressez votre réclamation à la compagnie de bus dans les 3 mois.
- La compagnie doit réagir dans un délai d'1 mois et vous donner une réponse définitive dans les 3 mois.
- La réponse ne vous satisfait pas ? Contactez l'organisme national chargé de l'application.
Avion
- Adressez d'abord votre réclamation à la compagnie aérienne.
- Pas de réponse dans les 2 mois, ou réponse insatisfaisante ? Contactez l'organisme national chargé de l'application.
Trouver l'organisme national chargé de l'application (en anglais)
Besoin de conseils ? Le Centre européen des consommateurs de votre pays peut vous aider et vous conseiller gratuitement sur les droits des passagers. Trouver un Centre européen des consommateurs (en anglais)