Lorsque vous voyagez en train dans l'Union européenne, vous êtes protégé par les droits des passagers. Avec le Pass Interrail DiscoverEU, votre niveau de protection dépend de votre itinéraire. Prévoyez donc assez de temps entre vos correspondances, surtout si votre train suivant nécessite une réservation de place.
Quels sont les droits des passagers dans l'UE ? | Que faire si un retard, une annulation ou une grève perturbe votre voyage
Ma correspondance est-elle protégée ?
| Votre correspondance | Protégée ? |
| Changement entre des trains qui ne nécessitent pas de réservation de place | ✅ Oui |
| Changement vers un train qui nécessite une réservation de place, exploité par la même compagnie ferroviaire que votre train précédent | ✅ Oui |
| Changement vers un train qui nécessite une réservation de place, exploité par une autre compagnie ferroviaire | ❌ Non |
Si votre correspondance est protégée
Si un retard vous fait rater votre correspondance :
- Demandez de l'aide à la compagnie ferroviaire. C'est obligatoire.
- Planifiez un nouvel itinéraire dans le Planner et ajoutez les trains à votre Pass.
- Si votre nouveau train nécessite une réservation de place, vous pouvez demander un échange gratuit au guichet pour le prochain train disponible.
Si votre correspondance n'est pas protégée
Si votre train en retard vous fait rater une correspondance exploitée par une autre compagnie ferroviaire, cette compagnie n'est pas obligée :
- de vous replacer dans un autre train
- de vous donner une nouvelle réservation de place
- de vous indemniser pour la correspondance manquée
Certaines compagnies ferroviaires peuvent tout de même vous aider : demandez donc toujours de l'aide en gare.
Comment savoir quelle compagnie exploite mon train ?
Si l'application DiscoverEU Travel n'indique pas la compagnie ferroviaire, recherchez le trajet dans le calculateur d'itinéraire de la Deutsche Bahn (en anglais) ou sur le site de la compagnie ferroviaire. Appuyez ou cliquez sur les informations complémentaires sous chaque train pour voir quelle compagnie l'exploite.
Indemnisation en cas de retard
Si vous arrivez avec 60 minutes de retard ou plus, vous pouvez avoir droit à une indemnisation :
| Retard | Indemnisation |
| 60 à 119 minutes | 12 € |
| 120 minutes ou plus | 24 € |
- L'indemnisation est calculée sur la valeur du Pass Interrail DiscoverEU. Elle ne couvre pas les réservations de place ni les autres frais de voyage.
- Elle est versée par virement bancaire, en euros.
- Dans certains cas, nous pouvons aussi envisager de rembourser des frais supplémentaires raisonnables et inévitables. Cela dépend de votre itinéraire et de la protection de votre correspondance.
- Envoyez votre demande dans les 90 jours suivant le retard. Demander une indemnisation pour retard
À noter : les retards dus à des grèves, à des conditions météorologiques extrêmes ou à d'autres événements que la compagnie ferroviaire ne peut pas maîtriser (force majeure) ne donnent généralement pas droit à une indemnisation, et nous ne pouvons pas rembourser les frais qui en découlent.
Que dois-je envoyer à l'équipe DiscoverEU Travel ?
Si vous souhaitez que nous examinions un problème de voyage, joignez :
- une capture d'écran de votre billet du jour dans My Pass (haut et bas)
- une capture d'écran de votre trajet dans My Trip
- une preuve du retard, comme une attestation de la compagnie ferroviaire, une photo du tableau des départs ou de l'écran à bord, ou une capture d'écran du site de la compagnie
- les billets ou réservations de place supplémentaires que vous avez achetés
- les justificatifs de vos frais supplémentaires
Important : nous ne pouvons pas rembourser les frais liés à des erreurs de planification ou à des départs manqués. Il vous appartient de planifier vos trajets et de demander de l'aide via les canaux indiqués dans ce Centre d'aide.