Ce que vous devez faire dépend de la personne qui a réservé votre vol.
L'équipe DiscoverEU Travel a réservé votre vol
Si votre vol est annulé, la compagnie aérienne doit nous prévenir, et nous vous contacterons par e-mail pour vous aider.
Il arrive que la compagnie aérienne ne nous informe pas et que vous l'appreniez au moment de l'enregistrement en ligne ou à l'aéroport. Dans ce cas, contactez l'équipe DiscoverEU Travel dès que possible et choisissez le sujet Travel Booking.
Vous avez réservé votre vol vous-même
Contactez directement la compagnie aérienne. Selon les droits des passagers aériens de l'UE, si votre vol est annulé, vous pouvez généralement choisir entre un remboursement ou un autre vol, et recevoir une assistance à l'aéroport, comme des repas et des boissons. Vous pouvez aussi être indemnisé si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, sauf si le retard est dû à un événement que la compagnie ne pouvait pas éviter, comme le mauvais temps.
Vos droits en tant que passager aérien
Que faire si mes bagages sont perdus, endommagés ou retardés ?
- Adressez une réclamation écrite à la compagnie aérienne dans les 7 jours. Si vos bagages ont été retardés, vous avez 21 jours à compter de leur réception. Il n'existe pas de formulaire européen standard.
- Bagages enregistrés : la compagnie aérienne est responsable, et vous pouvez obtenir une indemnisation jusqu'à environ 1 300 €. Vous n'aurez pas d'indemnisation si les dégâts sont dus à un défaut du bagage lui-même.
- Bagages à main : la compagnie aérienne n'est responsable que si elle a causé les dégâts.
- Vous voyagez avec des objets de valeur ? Pensez à souscrire une assurance voyage, car l'indemnisation de la compagnie aérienne peut ne pas couvrir leur valeur totale.
Qui peut obtenir des vols avec DiscoverEU ?
DiscoverEU consiste surtout à voyager en train. Mais nous pouvons réserver des vols pour certains voyageurs, par exemple ceux qui vivent dans un pays insulaire ou dans une région ultrapériphérique de l'UE, ou qui souhaitent visiter un pays insulaire. Les places sont limitées. Comment aller en avion à Chypre, en Islande, en Irlande ou à Malte