Les droits des passagers dans l'UE sont des règles qui précisent comment les compagnies de transport doivent vous aider si votre voyage est perturbé, par exemple si votre train est en retard ou annulé. Il existe des règles distinctes pour les voyages en train, en avion, en bateau, en bus et en autocar.
À quoi ai-je droit si mon train est en retard ou annulé ?
Selon votre situation, vous pouvez avoir droit à :
- Une indemnisation si vous arrivez à destination avec 1 heure de retard ou plus : généralement 25 % du prix du billet pour un retard de 1 à 2 heures, et 50 % pour 2 heures ou plus.
- Des repas et rafraîchissements, selon la durée de l'attente.
- Un hébergement si vous devez passer la nuit sur place à cause du retard ou de l'annulation.
- Une aide en cas de bagages perdus ou endommagés.
Vous n'aurez pas d'indemnisation si le retard est dû à un événement que la compagnie ferroviaire ne pouvait pas éviter, comme des conditions météorologiques extrêmes. En revanche, les grèves du personnel de la compagnie ferroviaire n'entrent pas dans ce cas. Vos autres droits, comme l'assistance et l'hébergement, s'appliquent toujours.
Ces règles s'appliquent-elles à tous les trains ?
Elles s'appliquent toujours aux trains internationaux entre pays de l'UE. Mais les pays de l'UE peuvent exclure certains trains circulant sur leur territoire, comme les trains locaux, régionaux ou certains trains nationaux grandes lignes. Vérifiez donc aussi les règles de la compagnie ferroviaire.
Vous changez de moyen de transport ? Les droits des passagers s'appliquent séparément à chaque moyen de transport. Si vous passez du train à l'avion, ou du ferry au bus, prévoyez une large marge entre les deux.
Pour tous les détails, dans toutes les langues de l'UE, consultez la page « L'Europe est à vous » sur les droits des passagers ferroviaires. Vous y trouverez aussi les règles pour les voyages en avion, en bus, en autocar et en bateau.
Comment fonctionnent les droits des passagers pour les voyageurs DiscoverEU