Se non hai potuto usare la prenotazione del posto a causa di uno sciopero, di un treno cancellato o del ritardo di un treno in coincidenza, non annullare la prenotazione in Interrail Self-Service. Altrimenti riceverai solo l'importo rimborsato automaticamente e non potremo richiedere altro per te. Segui invece i passaggi qui sotto.
Hai prenotato con un credito di prenotazione?
Se il treno è stato cancellato e non puoi riprenotarlo, contatta il team DiscoverEU Travel e inviaci una prova della cancellazione. Verificheremo se possiamo darti un credito sostitutivo.
Il tuo viaggio è oggi
- Cerca il treno successivo nel Planner. Se non richiede la prenotazione del posto, aggiungi i nuovi treni al Pass e prosegui il viaggio. All'arrivo, contattaci per il rimborso della prenotazione che non hai potuto usare.
- Se il treno successivo richiede la prenotazione del posto, parla con il personale del treno. Se sei su un treno in ritardo, chiedi una dichiarazione scritta del ritardo. In stazione, vai all'ufficio informazioni e chiedi di cambiare la prenotazione. Mostra l'avviso di cancellazione o di ritardo e la prenotazione del treno perso. Dovrebbero organizzarti il resto del viaggio, comprese le nuove prenotazioni dei posti, gratuitamente.
Il tuo viaggio è in futuro
Prenota un nuovo posto il prima possibile. Se non trovi posti per il giorno in cui vuoi viaggiare, prova un percorso senza prenotazioni. Consigli per evitare le prenotazioni dei posti
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Come riavere i miei soldi?
Che la data del viaggio sia futura o passata, contatta il team DiscoverEU Travel e richiederemo noi il rimborso alla compagnia ferroviaria. Se la compagnia ti ha inviato un avviso di cancellazione, allegalo al messaggio. Il costo di gestione di 2 € non è rimborsabile.