Podczas podróży transportem publicznym na terenie Unii Europejskiej jesteś chroniony prawami pasażera. Ogólny przegląd praw pasażerów podczas podróży koleją znajdziesz w tym artykule. Jeśli obecnie masz problem związany z podróżą, sprawdź ten artykuł, aby dowiedzieć się, jakie kroki należy podjąć.
W przypadku biletu Interrail DiscoverEU zakres ochrony wynikającej z praw pasażera zależy od Twojej trasy. Przed podróżą zalecamy zaplanowanie wystarczającej ilości czasu między przesiadkami, szczególnie w przypadku podróży pociągami wymagającymi rezerwacji miejsca.
Czy moje połączenie jest objęte ochroną?
| Twoje połączenie | Objęte ochroną praw pasażera? |
| Przesiadka między pociągami, które nie wymagają rezerwacji miejsca | ✅ Tak |
| Przesiadka na pociąg wymagający rezerwacji miejsca, obsługiwany przez tę samą spółkę kolejową co poprzedni pociąg | ✅ Tak |
| Przesiadka na pociąg wymagający rezerwacji miejsca, obsługiwany przez inną spółkę kolejową | ❌ Nie |
Jeśli Twoje połączenie jest objęte ochroną:
Jeśli opóźnienie spowoduje, że nie zdążysz na swoje połączenie:
- Zazwyczaj możesz zmienić rezerwację podróży w aplikacji DiscoverEU Travel.
- Musisz poprosić spółkę kolejową o pomoc.
- Jeśli wymagana jest nowa rezerwacja miejsca, możesz poprosić o bezpłatną wymianę przy kasie biletowej na najbliższy dostępny pociąg.
Jeśli Twoje połączenie nie jest objęte ochroną
Jeśli opóźniony pociąg spowoduje, że nie zdążysz na połączenie obsługiwane przez inną spółkę kolejową, spółka kolejowa nie jest prawnie zobowiązana do:
- Przeniesienia Cię na inny pociąg
- Zapewnienia zastępczej rezerwacji miejsca
- Wypłaty odszkodowania za utracone połączenie
Niektóre spółki kolejowe mogą mimo to udzielić Ci pomocy, ale zależy to od ich decyzji. Dlatego zawsze poproś o pomoc na stacji!
Jak mogę sprawdzić, która spółka obsługuje mój pociąg?
Jeśli aplikacja DiscoverEU Travel nie pokazuje przewoźnika, sprawdź połączenie w planerze podróży Deutsche Bahn lub na stronie internetowej operatora kolejowego. Szczegółowe informacje o pociągu zazwyczaj pokazują obsługującą go spółkę po kliknięciu opcji „więcej informacji” znajdującej się pod każdym pociągiem.
Rekompensata za opóźnienia
Możesz mieć prawo do rekompensaty, jeśli doświadczysz opóźnienia wynoszącego 60 minut lub więcej:
| Opóźnienie | Rekompensata |
| 60–119 minut | €12 |
| 120+ minut | €24 |
Rekompensata jest obliczana na podstawie wartości biletu Interrail DiscoverEU i nie obejmuje rezerwacji ani innych kosztów podróży. Płatności są realizowane przelewem bankowym w euro.
W niektórych przypadkach może zostać rozpatrzony dodatkowy zwrot uzasadnionych i nieuniknionych kosztów, w zależności od Twojej trasy oraz tego, czy Twoje połączenie było objęte ochroną wynikającą z praw pasażera.
Roszczenia należy składać w ciągu 90 dni od wystąpienia zakłócenia w podróży. Możesz przesłać swoje roszczenie za pośrednictwem tego linku.
Pamiętaj, że opóźnienia spowodowane strajkami, trudnymi warunkami pogodowymi lub siłą wyższą zazwyczaj nie kwalifikują się do rekompensaty.
Kontakt z zespołem DiscoverEU Travel
Jeśli chcesz, abyśmy przeanalizowali problem związany z podróżą, dołącz:
- Zrzut ekranu biletu dziennego (górna i dolna część)
- Zrzut ekranu planu podróży z sekcji „Moja podróż” w aplikacji DiscoverEU Travel
- Potwierdzenie opóźnienia (zaświadczenie od spółki kolejowej, zdjęcie tablicy odjazdów, wyświetlacz w pociągu lub zrzut ekranu strony internetowej)
- Wszelkie dodatkowe bilety lub zakupione rezerwacje miejsc
- Paragony za poniesione dodatkowe wydatki
Ważne
Zespół DiscoverEU Travel nie może zwrócić kosztów wynikających z błędów w planowaniu, spóźnienia na odjazd lub okoliczności niezależnych od spółki kolejowej, w tym trudnych warunków pogodowych, siły wyższej i strajków.
Uczestnicy pozostają odpowiedzialni za planowanie własnych podróży oraz zwracanie się o pomoc za pośrednictwem kanałów opisanych w tym Centrum pomocy.