Mamy nadzieję, że Twoja podróż przebiegnie bez problemów, jednak czasami mogą wystąpić opóźnienia, zakłócenia i strajki. Oto, co należy zrobić, jeśli Twoje plany podróży zostaną zakłócone.
Co zrobić, jeśli opóźnienie pociągu spowoduje, że nie zdążę na przesiadkę?
Jeśli opóźnienie oznacza, że nie możesz już zrealizować pierwotnego planu podróży, zacznij od:
- Zebrania dowodu opóźnienia (na przykład zdjęcia tablicy odjazdów lub pisemnego potwierdzenia opóźnienia od przewoźnika kolejowego).
- Jak najszybszego skontaktowania się z personelem kolejowym!
Jeśli nadal znajdujesz się w pociągu, poproś konduktora o zaświadczenie o opóźnieniu. Po przyjeździe udaj się do kasy biletowej, aby uzyskać pomoc. Personel kolejowy często może pomóc w zmianie rezerwacji na najbliższy dostępny pociąg do miejsca docelowego.
Możesz również sprawdzić aplikację DiscoverEU Travel App, aby znaleźć alternatywne połączenia. Jeśli potrzebujesz nowej rezerwacji miejsca, skontaktuj się z personelem kolejowym. Mogą oni zmienić Twoją rezerwację lub zaproponować inne rozwiązanie.
Jeśli nie możesz już dotrzeć do miejsca docelowego, skontaktuj się z personelem kolejowym, aby uzyskać pomoc. Pamiętaj, że obowiązuje polityka praw pasażerów dotycząca karnetu Interrail, dlatego przewoźnicy kolejowi mogą nie być zobowiązani do zorganizowania całej dalszej podróży. Jednak wielu operatorów nadal będzie starało się pomóc.
Co zrobić, jeśli mój pociąg zostanie odwołany?
Jeśli Twój pociąg zostanie odwołany, dostępne opcje zależą od tego, na jakim etapie podróży się znajdujesz.
Jeśli Twoja podróż jeszcze się nie rozpoczęła
Możesz:
- Wsiąść do najbliższego dostępnego pociągu lub
- Przełożyć swoją podróż.
Jeśli nowy pociąg wymaga rezerwacji miejsca, poproś personel w kasie biletowej o jej zmianę.
Jeśli chcesz podróżować innego dnia, możesz zmienić dzień podróży, postępując zgodnie z instrukcjami w odpowiednim artykule. Jeśli Twój dzień podróży już się rozpoczął, skontaktuj się z zespołem DiscoverEU Travel. Dołącz:
- Zrzuty ekranu sekcji „Moja podróż” i „Mój karnet”.
- Dowód odwołania pociągu.
Jeśli jesteś już w podróży
Wykonaj kroki opisane w powyższej sekcji: „Co zrobić, jeśli opóźnienie pociągu spowoduje, że nie zdążę na przesiadkę?”
Co zrobić w przypadku strajku?
Jeśli włączyłeś powiadomienia o usługach w aplikacji DiscoverEU Travel App, otrzymasz powiadomienie push, gdy zostaniemy poinformowani o poważnym strajku w europejskiej sieci kolejowej.
Sprawdź stronę internetową przewoźnika kolejowego, aby dowiedzieć się, czy Twoja podróż jest objęta skutkami strajku. Dzięki temu będziesz mieć najlepszą możliwość wcześniejszego dostosowania swoich planów podróży.
Pamiętaj, że przewoźnicy kolejowi są zazwyczaj zwolnieni z odpowiedzialności za zakłócenia spowodowane strajkami. Oznacza to, że możesz być zobowiązany do pokrycia dodatkowych kosztów we własnym zakresie. Jeśli masz ubezpieczenie podróżne, możesz ubiegać się o zwrot tych wydatków za pośrednictwem ubezpieczyciela.
Jak ponownie zaplanować moją podróż?
Jeśli Twój dzień podróży jeszcze się nie rozpoczął
Anuluj swój dzień podróży i przełóż go na późniejszy termin. Instrukcje znajdziesz w odpowiednim artykule.
Jeśli Twój dzień podróży już się rozpoczął
Jeśli nie możesz podróżować z powodu strajku, skontaktuj się z zespołem DiscoverEU Travel. Dołącz zrzut ekranu sekcji „Moja podróż”, abyśmy mogli pomóc Ci tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli masz rezerwacje miejsc
Jeśli nie możesz już skorzystać z rezerwacji miejsca z powodu strajku, skontaktuj się z zespołem DiscoverEU Travel. Dołącz:
- Dotknięte problemem rezerwacje miejsc.
- Zaktualizowane plany podróży.