Prawa pasażera w UE to zbiór zasad i przepisów, które określają, w jaki sposób firmy transportowe powinny udzielić Ci pomocy w przypadku zakłóceń podczas zaplanowanej podróży. Unia Europejska jest jedynym obszarem na świecie, w którym obywatele są chronieni pełnym zestawem praw pasażerów – niezależnie od tego, czy podróżują samolotem, koleją, statkiem, autokarem czy busem. Przepisy UE dotyczące praw pasażerów kolei weszły w życie w grudniu 2009 r. Prawa pasażerów w przypadku innych środków transportu, takich jak samolot czy autobus, są dostępne tutaj . Zasady te mają zastosowanie do wszystkich firm transportowych w Unii Europejskiej.
Zgodnie z dokumentem Prawa pasażera w UE można na przykład uzyskać prawo do odszkodowania finansowego, jeśli pociąg dotrze do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym 1 godzinę lub więcej. Dokument określa również, co powinno się stać w przypadku zagubienia bagażu lub nieoczekiwanego odwołania transportu. Z kolei pasażerowie opóźnionego środka transportu mogą być uprawnieni do otrzymania posiłków i napojów (proporcjonalnie do czasu oczekiwania) oraz zakwaterowania, jeśli muszą zostać w danym miejscu na noc. Poziom i rodzaj odszkodowania zależy od okoliczności, dlatego zachęcamy do zapoznania się z innymi artykułami w tej sekcji, gdzie są dostępne bardziej szczegółowe informacje.
Ważne: dokument Prawa pasażera ma zastosowanie do każdego środka transportu osobno. Dlatego jeśli przesiadasz się np. z pociągu do samolotu lub z promu do autobusu, zapewnij sobie dużo czasu na przesiadkę między tymi środkami transportu!
Wszystkie informacje można znaleźć na stronie internetowej „Twoja Europa”, gdzie obowiązujące prawa pasażerów zostały przetłumaczone na wszystkie języki UE. Dostępna jest również aplikacja na smartfony, którą można pobrać bezpłatnie na Google Android, iPhone'a, iPada i Windows Phone.