Jeśli uważasz, że Twoje prawa pasażera nie zostały przestrzegane, najpierw złóż reklamację u przewoźnika, który obsługiwał Twój pociąg, statek, autobus lub lot. Jeśli nie odpowiada Ci jego odpowiedź albo nie dostaniesz jej na czas, możesz zwrócić się do krajowego organu egzekwującego prawa pasażerów w kraju, w którym wystąpił problem.
Pociąg
- Złóż reklamację u przewoźnika kolejowego w ciągu 3 miesięcy.
- Przewoźnik musi odpowiedzieć w ciągu 1 miesiąca (w niektórych przypadkach w ciągu 3 miesięcy).
- Odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje? Zwróć się do krajowego organu egzekwującego w ciągu 3 miesięcy.
Chcesz otrzymać odszkodowanie za opóźnienie w ramach biletu DiscoverEU Interrail Pass? W takim przypadku skontaktuj się z nami. Jak działają prawa pasażerów w przypadku uczestników DiscoverEU
Statek lub prom
- Złóż reklamację u przewoźnika promowego w ciągu 2 miesięcy.
- Przewoźnik musi odpowiedzieć w ciągu 1 miesiąca i udzielić ostatecznej odpowiedzi w ciągu 2 miesięcy.
- Odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje? Zwróć się do krajowego organu egzekwującego.
Autobus lub autokar
- Złóż reklamację u przewoźnika autobusowego w ciągu 3 miesięcy.
- Przewoźnik musi odpowiedzieć w ciągu 1 miesiąca i udzielić ostatecznej odpowiedzi w ciągu 3 miesięcy.
- Odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje? Zwróć się do krajowego organu egzekwującego.
Samolot
- Najpierw złóż reklamację w linii lotniczej.
- Brak odpowiedzi w ciągu 2 miesięcy lub odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje? Zwróć się do krajowego organu egzekwującego.
Znajdź krajowy organ egzekwujący (po angielsku)
Potrzebujesz porady? Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju bezpłatnie pomoże i doradzi w sprawach praw pasażerów. Znajdź Europejskie Centrum Konsumenckie (po angielsku)