Prawa pasażerów w UE to zasady, które określają, jak przewoźnicy muszą Ci pomóc, jeśli w podróży wystąpią utrudnienia, np. gdy pociąg jest opóźniony lub odwołany. Istnieją osobne zasady dla podróży pociągiem, samolotem, statkiem, autobusem i autokarem.
Co mi przysługuje, gdy pociąg jest opóźniony lub odwołany?
W zależności od sytuacji możesz mieć prawo do:
- Odszkodowania, jeśli dotrzesz do celu z opóźnieniem co najmniej 1 godziny: zwykle 25% ceny biletu przy opóźnieniu od 1 do 2 godzin i 50% przy opóźnieniu 2 godzin lub dłuższym.
- Posiłków i napojów, w zależności od czasu oczekiwania.
- Zakwaterowania, jeśli z powodu opóźnienia lub odwołania musisz zostać na noc.
- Pomocy w razie zgubienia lub uszkodzenia bagażu.
Nie otrzymasz odszkodowania, jeśli opóźnienie wynikało z czegoś, czemu przewoźnik nie mógł zapobiec, np. ekstremalnych warunków pogodowych. Strajki pracowników przewoźnika nie są jednak takim przypadkiem. Pozostałe prawa, takie jak pomoc i zakwaterowanie, nadal obowiązują.
Czy te zasady dotyczą każdego pociągu?
Zawsze dotyczą pociągów międzynarodowych między krajami UE. Kraje UE mogą jednak wyłączyć niektóre pociągi kursujące na ich terytorium, np. lokalne, regionalne lub niektóre krajowe pociągi dalekobieżne. Dlatego sprawdź też zasady przewoźnika.
Przesiadasz się na inny środek transportu? Prawa pasażerów obowiązują osobno dla każdego środka transportu. Jeśli przesiadasz się z pociągu do samolotu albo z promu do autobusu, zaplanuj dużo czasu na przesiadkę.
Wszystkie szczegóły we wszystkich językach UE znajdziesz na stronie „Twoja Europa” o prawach pasażerów kolei. Znajdziesz tam też zasady dotyczące podróży samolotem, autobusem, autokarem i statkiem.
Jak działają prawa pasażerów w przypadku uczestników DiscoverEU