To, co należy zrobić, zależy od tego, kto zarezerwował lot.
Lot zarezerwował zespół DiscoverEU Travel
Jeśli lot zostanie odwołany, linia lotnicza powinna nas o tym poinformować, a my skontaktujemy się z Tobą e-mailem, aby pomóc.
Czasem linia lotnicza nas nie informuje, a o odwołaniu dowiadujesz się dopiero podczas odprawy online lub na lotnisku. Wtedy jak najszybciej skontaktuj się z zespołem DiscoverEU Travel i wybierz temat Travel Booking.
Lot został zarezerwowany samodzielnie
Skontaktuj się bezpośrednio z linią lotniczą. Zgodnie z prawami pasażerów linii lotniczych w UE, jeśli lot zostanie odwołany, zwykle możesz wybrać między zwrotem pieniędzy a innym lotem oraz otrzymać pomoc na lotnisku, np. posiłki i napoje. Możesz też dostać odszkodowanie, jeśli dotrzesz do celu z opóźnieniem 3 godzin lub większym, chyba że opóźnienie spowodowało coś, czego linia nie mogła uniknąć, np. zła pogoda.
Twoje prawa jako pasażera linii lotniczych
Co zrobić, jeśli bagaż zaginie, zostanie uszkodzony lub dotrze z opóźnieniem?
- Złóż pisemną reklamację w linii lotniczej w ciągu 7 dni. Jeśli bagaż dotarł z opóźnieniem, masz na to 21 dni od jego otrzymania. Nie ma jednego formularza obowiązującego w całej UE.
- Bagaż rejestrowany: odpowiedzialność ponosi linia lotnicza, a odszkodowanie może wynieść do około 1300 €. Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli szkoda wynika z wady samego bagażu.
- Bagaż podręczny: linia lotnicza odpowiada za szkodę tylko wtedy, gdy sama ją spowodowała.
- Podróżujesz z cennymi rzeczami? Rozważ ubezpieczenie podróżne, ponieważ odszkodowanie od linii lotniczej może nie pokryć ich pełnej wartości.
Kto może otrzymać loty w ramach DiscoverEU?
DiscoverEU polega głównie na podróżowaniu pociągiem. Dla niektórych osób możemy jednak zarezerwować loty, np. dla mieszkańców państw wyspiarskich lub regionów najbardziej oddalonych UE albo dla osób, które chcą odwiedzić państwo wyspiarskie. Liczba miejsc jest ograniczona. Jak polecieć na Cypr, Islandię, do Irlandii lub na Maltę