Podczas podróży pociągiem po Unii Europejskiej chronią Cię prawa pasażerów. Z biletem DiscoverEU Interrail Pass zakres ochrony zależy od Twojej trasy. Dlatego zostawiaj wystarczająco dużo czasu na przesiadki, zwłaszcza jeśli następny pociąg wymaga rezerwacji miejsca.
Czym są prawa pasażerów w UE? | Co zrobić, jeśli opóźnienie, odwołanie pociągu lub strajk zakłóci podróż
Czy moja przesiadka jest chroniona?
| Twoja przesiadka | Chroniona? |
| Przesiadka między pociągami, które nie wymagają rezerwacji miejsca | ✅ Tak |
| Przesiadka do pociągu, który wymaga rezerwacji miejsca i jest obsługiwany przez tego samego przewoźnika co poprzedni pociąg | ✅ Tak |
| Przesiadka do pociągu, który wymaga rezerwacji miejsca i jest obsługiwany przez innego przewoźnika | ❌ Nie |
Jeśli przesiadka jest chroniona
Jeśli przez opóźnienie przesiadka Ci ucieknie:
- Poproś przewoźnika o pomoc. To obowiązkowe.
- Zaplanuj nową trasę w Plannerze i dodaj pociągi do biletu.
- Jeśli nowy pociąg wymaga rezerwacji miejsca, możesz poprosić w kasie o bezpłatną wymianę na najbliższy dostępny pociąg.
Jeśli przesiadka nie jest chroniona
Jeśli przez opóźnienie pociągu ucieknie Ci przesiadka obsługiwana przez innego przewoźnika, ten przewoźnik nie ma obowiązku:
- przenieść Cię do innego pociągu
- zapewnić Ci nowej rezerwacji miejsca
- wypłacić Ci odszkodowania za utraconą przesiadkę
Niektórzy przewoźnicy mogą mimo to pomóc, więc zawsze proś o pomoc na stacji.
Jak sprawdzić, który przewoźnik obsługuje mój pociąg?
Jeśli aplikacja DiscoverEU Travel nie pokazuje przewoźnika, wyszukaj połączenie w wyszukiwarce połączeń Deutsche Bahn (po angielsku) lub na stronie przewoźnika. Dotknij lub kliknij dodatkowe informacje pod każdym pociągiem, aby zobaczyć, który przewoźnik go obsługuje.
Odszkodowanie za opóźnienie
Jeśli dotrzesz na miejsce z opóźnieniem 60 minut lub większym, możesz otrzymać odszkodowanie:
| Opóźnienie | Odszkodowanie |
| 60–119 minut | 12 € |
| 120 minut lub więcej | 24 € |
- Odszkodowanie jest obliczane na podstawie wartości biletu DiscoverEU Interrail Pass. Nie obejmuje rezerwacji miejsc ani innych kosztów podróży.
- Jest wypłacane przelewem bankowym w euro.
- W niektórych przypadkach możemy też rozważyć zwrot uzasadnionych i niezbędnych dodatkowych kosztów. Zależy to od Twojej trasy i od tego, czy przesiadka była chroniona.
- Złóż wniosek w ciągu 90 dni od opóźnienia. Złóż wniosek o odszkodowanie za opóźnienie
Uwaga: opóźnienia spowodowane strajkami, ekstremalnymi warunkami pogodowymi lub innymi zdarzeniami, na które przewoźnik nie ma wpływu (siła wyższa), zwykle nie uprawniają do odszkodowania, a powstałych w ich wyniku kosztów nie możemy zwrócić.
Co wysłać do zespołu DiscoverEU Travel?
Jeśli chcesz, abyśmy sprawdzili problem z podróżą, dołącz:
- zrzut ekranu biletu dziennego w My Pass (górna i dolna część)
- zrzut ekranu przejazdu w My Trip
- dowód opóźnienia, np. potwierdzenie od przewoźnika, zdjęcie tablicy odjazdów lub ekranu w pociągu albo zrzut ekranu ze strony przewoźnika
- dodatkowo kupione bilety lub rezerwacje miejsc
- rachunki za dodatkowe koszty
Ważne: nie możemy zwrócić kosztów wynikających z błędów w planowaniu ani z niezdążenia na pociąg. Za zaplanowanie przejazdów i zwrócenie się o pomoc przez kanały opisane w tym Centrum pomocy odpowiadasz samodzielnie.