Mamy nadzieję, że podróż przebiegnie bez problemów, ale opóźnienia, odwołania pociągów i strajki mogą się zdarzyć. Oto co zrobić, jeśli wpłyną na Twoje plany.
W każdej sytuacji: jak najszybciej porozmawiaj z obsługą pociągu i zachowaj dowód tego, co się stało, np. zdjęcie tablicy odjazdów lub pisemne potwierdzenie opóźnienia od przewoźnika.
Przez opóźnienie przesiadka mi uciekła
- Jeśli nadal jesteś w pociągu, poproś konduktora o pisemne potwierdzenie opóźnienia.
- Po przyjeździe udaj się do kasy. Obsługa często może zmienić Twój przejazd na następny pociąg do celu, w tym zapewnić nową rezerwację miejsca, jeśli jest potrzebna.
- Możesz też poszukać innych połączeń w Plannerze.
Jeśli nie możesz dotrzeć do celu podróży, poproś obsługę pociągu o pomoc. Ze względu na to, jak działają prawa pasażerów w przypadku biletu Interrail, przewoźnicy mogą nie mieć obowiązku zorganizowania całej dalszej podróży, ale wielu z nich i tak stara się pomóc. Jak działają prawa pasażerów w przypadku uczestników DiscoverEU
Mój pociąg został odwołany
Podróż już trwa? Postępuj zgodnie z krokami w części „Przez opóźnienie przesiadka mi uciekła”.
Podróż jeszcze się nie zaczęła? Możesz pojechać następnym pociągiem albo wybrać się w podróż innego dnia.
- Jeśli następny pociąg wymaga rezerwacji miejsca, poproś obsługę w kasie o jej zmianę.
- Aby pojechać innego dnia, anuluj dzień podróży, zanim się zacznie. Jak anulować dzień podróży
- Jeśli dzień podróży już się zaczął, skontaktuj się z zespołem DiscoverEU Travel. Dołącz zrzuty ekranu z My Trip i My Pass oraz potwierdzenie odwołania pociągu.
Trwa strajk
Jeśli masz włączone powiadomienia w More > Settings, wyślemy Ci powiadomienie, gdy dowiemy się o dużym strajku. Sprawdź na stronie przewoźnika, czy strajk dotyczy Twojego przejazdu, aby na czas zmienić plany. Jak sprawdzić utrudnienia
- Dzień podróży jeszcze się nie zaczął: anuluj go i pojedź innego dnia. Jak anulować dzień podróży
- Dzień podróży już się zaczął, a podróż jest niemożliwa: skontaktuj się z zespołem DiscoverEU Travel i dołącz zrzut ekranu z My Trip.
Uwaga: odszkodowanie DiscoverEU za opóźnienia zwykle nie obejmuje utrudnień spowodowanych strajkami, więc dodatkowe koszty mogą spaść na Ciebie. Jeśli masz ubezpieczenie podróżne, możesz spróbować odzyskać je od ubezpieczyciela.
Nie udało się skorzystać z rezerwacji miejsca? Nie anuluj jej w Interrail Self-Service. Skontaktuj się z zespołem DiscoverEU Travel i dołącz niewykorzystane rezerwacje oraz nowe plany podróży. Co zrobić, jeśli pociąg zostanie odwołany albo ucieknie mi przez opóźnienie?